8(800)350-83-64

Вышла из строя онлайн касса меры предосторожности

Содержание

Бизнес пережил первый масштабный сбой онлайн-касс

Вышла из строя онлайн касса меры предосторожности

На всякий случай надо обзавестись неавтоматической кассовой техникой – ей сбои не страшны

Максим Стулов / Ведомости

Кассовый сбой случился 20 декабря, о нем сообщили ритейлеры, операторы автозаправочных станций и сами операторы фискальных данных.

Причина – сбой в программном обеспечении, который вывел из строя часть контрольно-кассовых устройств производства группы компаний «Штрих-М», сообщила сама группа.

Среди пострадавших – московские магазины у дома «Магнолия», некоторые магазины «Эльдорадо», сеть DNS, аптеки «Ригла», АЗС «Газпром нефти», «Лукойла», «Роснефти», некоторые кассы «Магнита» и X5 Retail Group и проч.

Продажи остановила бóльшая часть магазинов «Магнолия», говорит сооснователь сети Василий Тарадин, к 17.00 мск была восстановлена работа лишь трети касс. «Потери большие для нас – десятки миллионов рублей, практически дневной оборот мы потеряли, – сетует он.

– За 25 лет работы это первый такой масштабный сбой. Очень неприятно, тем более в декабре, перед Новым годом».

«Штрих-М» специализируется на автоматизации бизнеса.

Это один из главных производителей онлайн-касс, говорит Юлия Русинова из «Атола» и перечисляет других крупных: «Атол», «Эвотор», «Дримкас», «Инкотекс», «Кристалл сервис». По словам представителя оператора фискальных данных OFD.ru, устройства «Штрих-М» могут занимать около 25% рынка.

Что засбоило

Около полуночи 20 декабря в программном обеспечении «Штрих-М», работающем на терминалах, случился сбой – документы перестали выводиться на печать, пояснил «Ведомостям» представитель компании.

«Реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители данной марки [«Штрих-М»] и встала торговля Что может быть хуже, чем лишиться возможности осуществлять торговлю в предновогодние дни?» – написал в совладелец DNS Дмитрий Алексеев.

Причины сбоя выясняются, говорит представитель «Штрих-М»: «Пострадала незначительная часть терминалов, в основном те, кто работает круглосуточно, и те, у кого рабочий день начался ночью по Москве: Дальний Восток и частично Сибирь».

«Штрих-М», продолжает его представитель, заметил неполадку и разослал клиентам обновление: «У кого обновление было включено, не пострадали, проблема решилась до открытия смены». Но части клиентов проблему решить не удалось – по индивидуальным причинам, считает он, например, из-за политики IT-безопасности, не разрешающей автоматические обновления. «Кассу после сбоя можно вернуть в работу только вручную, над чем уже работают партнеры компании. Например, на Дальнем Востоке последствия проблемы уже устранены, и с завершением рабочего дня по всей стране компания обещает максимально возможно приблизиться к 100%-ному закрытию проблемы», – говорит собеседник «Ведомостей».

Всего заблокировалось 80 000 касс – т. е. около 5% от всех аппаратов в стране, знает федеральный чиновник. По его словам, по состоянию на 18.00 20 декабря проблема сохранялась примерно у 20 000 касс, они будут разблокированы в течение ночи и четверга.

Сколько потеряно денег

По оценке президента Ассоциации компаний интернет-торговли Алексея Федорова, ритейлеры могли недополучить из-за неработающих касс около 10 млрд руб. выручки.

Торговые сети работают с разными поставщиками оборудования, потому сбой затронул далеко не всех, знает представитель Ассоциации компаний розничной торговли: «Да и те, кого эта ситуация коснулась, пострадали в относительно небольших масштабах».

В частности, X5 оценила всего в несколько процентов долю контрольно-кассовой техники, сработавшей некорректно в ночь на 20 декабря.

Более серьезных потерь, по словам Федорова, удалось избежать благодаря разъяснению Федеральной налоговой службы.

После первых сообщений о крупнейшем с момента запуска системы сбое служба успокоила клиентов онлайн-касс: ритейлеры, у которых заблокировались кассовые аппараты, могут временно продавать товары и услуги без кассовой техники, но затем, когда техника заработает, должны составить кассовый чек коррекции, чтобы зафиксировать неучтенную из-за сбоя выручку. «В таких обстоятельствах отсутствует вина пользователей за расчеты без применения контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкогольной продукции», – сказано в письме замруководителя службы Даниила Егорова.

Однако в магазинах с большим потоком и множеством мелких покупок кассовый чек коррекции сделать проблематично, следует из слов Тарадина: «Мы не можем продавать товары, если они не отражаются в нашей общей базе товародвижения. Как мы учтем, что мы продали? У магазина может быть несколько сотен покупок в день с тремя-четырьмя товарами [в чеке]. Записывать каждую? Молоко такой-то жирности, по такой-то цене и т. д. Это невозможно!»

Прозрачный сбой

Это первый крупный сбой с июля 2017 г., когда ритейлеры по новым требованиям закона перешли на контрольно-кассовую технику, работающую онлайн.

Цель кассовой реформы, которая привела к обновлению кассового оборудования по всей стране, – сделать прозрачнее розничный оборот, объяснили налоговики.

И теперь магазины передают информацию о розничных расчетах в Федеральную налоговую службу онлайн.

Система работает меньше года, массовых сбоев до сих пор не было, говорит генеральный директор «Эвотора» Андрей Романенко.

Значительность сбоя связана с тем, что ошибка внутреннего программного обеспечения кассовых аппаратов произошла у одного из популярных производителей, добавляет представитель «Яндекс.ОФД»: «За последние месяцы ничего похожего не случалось».

Собственно, поэтому пользователи касс, вышедших временно из строя, не знали, как себя вести, и часть из них приостановили торговлю до устранения технических неполадок, считает Русинова.

В любом программном обеспечении могут быть баги и от подобного сбоя не застрахован никто, уверен председатель совета директоров IT-холдинга IBS Сергей Мацоцкий.

По его словам, это классическая дилемма информационной безопасности – безопасность против удобства работы.

У компаний разная политика информационной безопасности: кто-то полностью запрещает установку внешних обновлений, кто-то запрещает частично, а кто-то и разрешает, рассказывает Мацоцкий.

ФНС контролирует программный код взаимодействия касс, фискального накопителя и оператора фискальных данных, требований к дополнительным функциям касс нет, иначе их стоимость выросла бы, продолжает чиновник: «А сбой произошел как раз в дополнительных функциях». Теперь, рассуждает он, чтобы избежать таких рисков, нужно уточнить требования к работе касс и донести до всех производителей эту ошибку.

Шанс на компенсацию

«Мы дали задание юристам изучить вопрос возможности получить компенсацию за такой сбой», – говорит Тарадин.

К онлайн-кассе, как и к любой технике, прилагаются гарантийные обязательства, они описаны в техническом паспорте решения или в других официальных документах производителя, например на его сайте, говорит Русинова. Условия гарантии каждый изготовитель определяет сам, поэтому в каждом случае нужно внимательно смотреть, что сказано в документе.

Производитель контрольно-кассовой техники может понести ответственность за сбой, соглашается руководитель направления юридической компании «Рустам Курмаев и партнеры» Василий Малинин. Для этого, по его словам, надо доказать, что причиной сбоя стал либо брак оборудования, либо ненадлежащее обслуживание производителем или уполномоченной им организацией. «Но если подтвердится версия, что проблемы возникли в связи с несвоевременным обновлением программного обеспечения контрольно-кассовой техники, взыскание убытков будет максимально затруднено. Поскольку это означает: сами ритейлеры допустили сбой», – заключает юрист.

Источник: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2017/12/21/746006-sboi-onlain-kass

Проблемы и вопросы, с которыми столкнулись пользователи онлайн-касс

Новая кассовая техника в работе с начала июля, однако решены еще не все вопросы. Что будет, если единственная касса в магазине выйдет из строя? Как торговать, если возникнут перебои с интернетом? В статье разберем эти и другие проблемы, с которыми пользователи ККТ уже успели столкнуться.

Нехватка фискальных накопителей

Сложности начались с того, что обзавестись фискальными накопителями в срок успели далеко не все бизнесмены. Особенно не повезло тем, кто проводит через кассу реализацию услуг, а также применяет спецрежимы.

Такие субъекты должны приобрести фискальный накопитель со сроком действия ключа фискального признака 36 месяцев. Однако из четырех видов фискальных накопителей, разрешенных ФНС к продаже, этому условию отвечает только один.

Да и он попал в реестр лишь в начале мая. Использовать старую технику нельзя, иначе организация может поплатиться штрафом в размере 75-100% от непробитой суммы (минимум 30 тыс.

рублей), а кассир или директор — в размере 25-50% (минимум 10 тыс. рублей). Как же быть?

В ФНС, безусловно, в курсе проблем с дефицитом накопителей, в том числе сроком действия 36 месяцев. Поэтому службой было принято два решения:

  1. Не штрафовать бизнесменов, которые не установили новые кассы в срок, однако заключили договоры на их поставку. Это правило должно действовать по крайней мере до осени.
  2. Не штрафовать тех, кто должен использовать ФН сроком действия 36 месяцев, за применение накопителей, срок действия ключа фискального признака которых составляет 13 месяцев. Их можно применять до окончания этого срока, а далее уже придется обзавестись накопителем, который рассчитан на 36 месяцев.

Ккт вышла из строя

В процессе работы у любой техники могут случиться неполадки, и онлайн-кассы не исключение.

Что делать, если аппарат перестал работать? Ответ неутешительный — продажи придется приостановить.

Возобновить их можно будет лишь тогда, когда неполадки с кассой будут устранены либо будет подключена новая касса.

Если в магазине работает несколько аппаратов, то это не слишком большая беда. А как же быть малым торговым точкам, где всего 1 касса? Решение — обзавестись дополнительным аппаратом.

Безусловно, это лишние расходы, ведь придется приобрести кассу, зарегистрировать ее в ФНС и заключить договор с ОФД. Более того, вне зависимости от того, использовалась резервная кассы или нет, когда срок действия фискального накопителя закончится, его придется менять.

Кому-то такое решение покажется накладным, однако в случае остановки продаж из-за неполадок кассы потерять можно гораздо больше.

Не работает интернет

Отсутствие связи с интернетом — куда более вероятное событие, чем просто выход ККТ из строя. Но в этом случае как раз все просто — останавливать продажи не придется.

Фискальный накопитель сохранит информацию обо всех выбитых чеках, и когда соединение с интернетом будет восстановлено, передаст ее оператору.

Единственное, о чем нужно помнить, что до момента восстановления подключения к интернету должно пройти не более 30 календарных дней. В противном случае ФН будет заблокирован.

Блокировка накопителя

Итак, небольшие перебои в работе кассы не принесут ощутимых неприятностей. Как было сказано выше, ККТ может работать в автономном режиме.

Однако если оператор фискальных данных не получит информацию о пробитых чеках в течение 30 дней, он заблокирует фискальный накопитель.

Этот срок дается для того, чтобы устранить любые возможные неполадки — починить кассу, восстановить подачу электричества или доступ в интернет.

Если фискальный накопитель заблокирован, то воспользоваться кассой нельзя даже в автономном режиме. Что же делать в этом случае? Устранить неполадки, которые привели к блокировке фискального накопителя.

Например, если было приостановлено предоставление доступа в интернет, следует как можно скорее его возобновить. Тогда ФН сможет передать накопившиеся данные ОФД, тот подтвердит их принятие, и накопитель разблокируется. Кассой можно будет вновь пользоваться в обычном режиме.

При этом не нужно ни приобретать новый ФН, ни проходить перерегистрацию ККТ.

А что, если продавец выбил несколько чеков, а затем отключил кассу на срок свыше 30 дней. Будет ли ФН заблокирован?

Это зависит от того, в какой момент произошло отключение кассы. Если продавец пробил чеки, они были переданы ОФД, о чем от оператора получено подтверждение, то блокировки не будет.

Кассу можно будет включить в любое время до истечения срока действия ключа фискального признака и вновь ею пользоваться.

А вот если отключить аппарат до того, как от ОФД придет подтверждение по каждому из выбитых чеков, то спустя 30 дней ФН будет заблокирован.

Неправильно выставлено время на кассе

Внутри каждой онлайн-кассы должны быть часы, время которых не должно отличаться больше чем на 5 минут от фактического. Такое требование обусловлено тем, что на чеке должно быть указано время произведения расчета.

Однако порой владельцы ККТ забывают произвести настройки времени, и это может грозить штрафом за применение техники, которая не соответствует установленным требованиям. Поэтому перед началом использования кассы следует настроить часы, а впоследствии периодически проверять, чтобы они показывали точное время.

А что, если время не было выставлено правильно изначально, но кассир сам это обнаружил? Можно ли в этом случае избежать штрафа? Это возможно при выполнении следующих условий:

  • нарушение выявлено до того, как об этом узнали в ИФНС;
  • нарушение исправлено;
  • о нем сообщено в ИФНС.

Сообщить о нарушении можно, составив заявление в свободной форме, к которому следует приложить документы, подтверждающие это правонарушение.

Нужно ли пробивать чек на возврат?

Источник: http://KonturAlco.ru/base/problemy-i-voprosy-s-kotorymi-stolknulis-polzovateli-onlajn-kass

Виды поломок ККМ – что делать, если сломался кассовый аппарат?

ЦТО “МЕТА” 20 июля 2016

Все мы знаем, что техника не вечна. Если же за ней не следить, то аппарат придет в негодность за несколько лет.

Проводить ремонт ККМ стоит внимательно, учитывая все требования, ведь это техника подучетная, без нее торговая точка не простоит и пару дней (конечно же, если в магазине действует одна касса).

Расскажем, как быть, если кассовый аппарат сломался.

статьи:

Основные причины поломки кассового аппарата

Определить, почему не работает кассовый аппарат, вы можете самостоятельно. Главное – внимательно осмотреть технику. Или же за вас может сделать это специалист центра технического обслуживания.

В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что:

  1. Износились внутренние детали оборудования.
  2. Техника внешне была повреждена.
  3. Повредилась фискальная память.
  4. Оборудование перегрелось.
  5. Аккумулятор пришел в негодность.

  6. Не провели вовремя ремонт и проверку техники.
  7. Была сделана ошибка кассиром-операционистом.
  8. Программное обеспечение неправильно сработало.

Важно: если вы случайно повредили марку пломбу ИФНС или производственную наклейку-маркировку, обратитесь к специалистам! Такой аппарат считается сломанным и недействительным.

Помните также: если фискальная память была стерта, то за такие повреждения могут даже привлечь к административной ответственности.

Стоит задуматься о работе кассового оборудования, если оно:

  • Неверно печатает чек и квитанции или вообще не печатает.
  • Оборудование не выключается или не включается.
  • Не сохраняются сведения о продаже товара.
  • Клавиатура, принтер перестали отлажено работать.
  • Квитанции выводятся, но без важных сведений, например, реквизитов.

Обратитесь к специалистам ЦТО «Мета», они помогут вам наладить работу оборудования или порекомендуют, как правильно снять с учета кассовый аппарат, а также выберут для вас новейшую современную технику под ваши требования для работы.

Все нюансы ремонта ККМ в ЦТО – что предусмотреть и к чему готовиться?

В случае, если вы приобретали кассовый аппарат в определенном центре техобслуживания, то для ремонта следует вам обратиться в ту же организацию.

Если же она не работает, то не медлите и звоните другим специалистам, например – в ЦТО «Мета».

Чем раньше вы обратитесь к мастерам, тем быстрее касса будет отремонтирована и торговая точка начнет действовать полностью.

Помните о важных нюансах:

1. Ремонт не может проводить частный мастер!

Все ККМ в обязательном порядке обслуживаются в центрах.

Если вы обратитесь к частнику, то могут возникнуть дальнейшие проблемы с оборудованием и его ремонтом, ведь не факт, что у мастера будет лицензия на проведение ремонтных работ ККМ, и он прошел обучение.

В ЦТО «Мета» имеется техническая и ремонтная документация, а также соглашения с поставщиками на качественные запчасти и детали.

Обращаясь в центр, вы должны будете заключить договор со специалистами, только после этого мастер сможет провести ремонт любой степени сложности.

2. Какой ремонт будут проводить?

От центра вам могут предоставить несколько видов ремонта:

  • Гарантийный. Он проводится бесплатно. Если во время гарантийного срока случилась поломка, в которой виноват производитель ККМ. Помните, если вы покупаете кассу не в центре, то обращаться вам придется напрямую к производителю.
  • Послегарантийный. Он проводится платно, когда закончился гарантийный срок. Кроме того, платный ремонт потребуется еще, если кассовое оборудование сломалось по вине кассира-операциониста. Определить, какой ремонт требуется вам, поможет мастер ЦТО.

3.

Время, требующееся на ремонт кассовой техники, строго отведено законом:

  • Городские предприниматели должны починить кассовый аппарат в течение 36 часов.
  • Сельские бизнесмены должны отремонтировать технику за 48 часов.

Заметьте, что вам потребуется еще и заполнять множество бумаг, так как при ремонте придется нарушать целостность пломбы. В документах придется указывать время вскрытия.

4. Что входит в работу и как ремонтируют кассовый аппарат?

Конечно же, на эти вопросы вам подробнее ответит мастер.

Мы же перечислим, какой ремонт может быть сделан, и какие документы придется оформлять:

  • Ремонт мелкой сложности. Мастер осмотрит оборудование, проверит наличие и пригодность деталей, смажет их. Документы в налоговую потребуются, если была вскрыта пломба, а в ЦТО отправляется акт о выполненных услугах.
  • Ремонт средней сложности. Специалист сможет заменить детали. Не забудьте, что придется составлять такой же акт в ЦТО, в налоговую службу, если пломба была нарушена, а также указывается в накладной перечень деталей, которые были заменены.
  • Ремонт высокой сложности. Сюда может входить капитальное обслуживание оборудование: проверка и замена блоков, узлов. Для оформления нужны документы, как и для ремонта средней сложности.

Конечно же, лучше отправляться за помощью к профессионалам, тогда вы избежите появления новых проблем.

Что делать, если сломался кассовый аппарат – ищем неисправности

Первым делом, вы должны понять, что же сломалось в оборудовании.

Проверьте для начала, имеется ли питание от электросети, затем вспомните, есть ли в технике система проверки неисправностей.

Если не знаете, отыщите инструкцию и в ней поищите нужную информацию. Практически все модели ККМ имеют такую систему.

Запустив ее, проверьте:

  • Как работает клавиатура, печатают ли все клавиши.
  • Правильно ли работают индикаторы.
  • Как функционирует блок контрольной информации.
  • Изменились ли сведения о программах.
  • Что в системе работает.

Система автоматически выдаст вам всевозможные ошибки, которые могли случиться с оборудованием.

Не стоит паниковать, если у вас нет такой встроенной системы проверки!

Следуйте такой инструкции, чтобы отыскать проблемы и исправить их самостоятельно:

  1. На экране происходит какая-либо операция. Решение: ни в коем случае не нажимайте на клавиши клавиатуры, не выключайте и не перезагружайте оборудование. Если аппарат проводит обработку команды, значит, ему это требуется.

    Когда он закончит операцию, оборудование само может выключиться или перезагрузиться.

  2. ККМ вдруг отключилась. Решение: просто попробуйте включить технику снова. Повторную попытку можно сделать не сразу, а по истечении какого-либо времени.

  3. На экране высветились коды ошибок. Решение: можете переписать их, а затем предоставить мастеру. Нажмите на клавишу «С», которая очистит экран.
  4. Провел ненужную операцию. Решение: клавиша «С» вернет все на свои места.

  5. Аппарат заблокирован. Решение: выбрать нужный режим пользователя, ввести пароль. Выбрать другой режим очень просто – на клавиатуре имеются клавиши, обозначающие режим налогового инспектора или мастера по обслуживанию.

    Возможно, вы случайно нажали на клавишу после того, как включили аппарат.

  6. Данные не наносятся на чек. Решение: проверьте, подходит ли под принтер термобумага.
  7. Сломался принтер.

    Вы заметите, если он не будет работать. Решение: обратиться к специалистам или приобрести новый принтер, который будет сочетаться с кассовым аппаратом и другой техникой.

  8. Техника загрязнилась. Решение: обратиться в ЦТО.

    Мастер приедет по вызову и сам очистит оборудование.

  9. Кассовое оборудование не включается. Решение: проверить подключение к электросети, позвонить в центр специалистам.

  10. Не работает клавиатура, дисплей или другая дополнительная кассовая техника. Решение: проверьте, как подсоединено оборудование, повреждены ли провода, следует их заизолировать.

Самостоятельно попробуйте решить возникшие проблемы.

Если не получится, обращайтесь, не медля, в ЦТО «Мета». Наши специалисты в кратчайшие сроки помогут вам разобраться с неполадками, настроят оборудование.

Ккм не работает – алгоритм действий кассира

Что должен делать кассир, если сломался кассовый аппарат?

Следуйте такой инструкции:

  1. Сообщите о поломке своему непосредственному руководителю.
  2. Попробуйте самостоятельно вместе с ним устранить ошибку и решить проблему.
  3. Обратитесь к специалистам центра технического обслуживания, если не удалось починить ККМ.
  4. Проведите вместе с мастером оценку повреждений. После ремонта оборудования подпишите акт выполненных услуг и другие важные документы. Специалист должен указать на бумаге причину поломки и способ ее устранения.
  5. При снятии пломбы с аппарата, обязательно обратитесь в налоговую с документами: выписка о том, что ККМ было отремонтировано, заключение мастера.
  6. Получите с налоговой разрешение на снятие пломб. Это нужно сделать в течение 3 дней!
  7. Оплатите услуги специалистов.
  8. После выдачи разрешения у вас есть 15 рабочих дней, чтобы привести технику в рабочее состояние.

Конечно же, лучше технику привести в порядок за несколько дней, чтобы наладить работу торговой точки. Специалисты ЦТО «Мета» помогут вам решить все проблемы, обращайтесь!

Источник: http://kassa-spb.ru/blog/vidy-polomok-kkm---chto-delat-esli-slomalsya-kassovyy-apparat/

Онлайн Касса не работает ККМ – массовый сбой кассовых аппаратов

Онлайн Касса не работает ККМ - массовый сбой кассовых аппаратов

Утром 20 декабря появились сообщения о массовом сбое в работе онлайн-касс нескольких производителей. Первыми проблему заметили магазины на Дальнем Востоке. Налоговая официально подтвердила сбой и пообещала не штрафовать предпринимателей за работу без касс не по их вине.

Чтобы избежать штрафа и нормально работать, нужно подготовиться. Желательно сделать это даже тем предпринимателям, у которых сейчас все в порядке. Никто не был готов к этому сбою сегодня, и никто не гарантирует, что завтра такое не случится с другими моделями.

Почему не работают кассы?

Произошел сбой в программном обеспечении нескольких производителей: АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ „Измеритель“».

Кассы перестали пробивать чеки, появлялись странные сообщения о закрытии смены, техника перегружалась. Почему так произошло — непонятно.

Производитель говорит, что дело в обновлениях и прошивке.

Решение проблемы уже нашли: кассы перепрошивают. Кто-то через автоматическое обновление, кто-то скачивает программы на сайте или загружает их через карты памяти.

Официальное сообщение компании «Штрих-м» по поводу касс.

Можно ли принимать деньги от покупателей без чеков?

Вообще, работать без чеков нельзя. За это фирму могут оштрафовать на десять тысяч, а предпринимателя — на две тысячи рублей.

Но в таких экстренных ситуациях можно работать без чеков. Это не считается нарушением.

Покупателю можно выдавать бланк строгой отчетности, например приходный кассовый ордер. Неважно, на чем и как будет напечатан этот документ.

Можно заполнить от руки и даже пробить на старой кассе, которую уже сняли с учета.

Предприниматели могут получить вычет за онлайн-кассы. Или вообще их не покупать.

Это поможет предпринимателям с небольшими магазинами или штучным товаром. Например, при сбое кассы можно продать диван по приходному ордеру.

Или можно принять без чека предоплату за однотипные строительные материалы, если это небольшой павильон и там нет очереди покупателей.

Отдельный бланк можно выдать клиенту салона красоты или медицинского центра.

Но крупные сетевые магазины и заправки не всегда могут работать без чеков из-за организации бизнес-процессов. Судя по новостям в интернете, предприниматели все-таки потеряли часть выручки. Кто-то не смог работать без кассы, а кто-то побоялся, что это нарушение закона.

Но ведь данные о выручке нужно передать в налоговую. Как с этим быть?

По закону информация обо всех продажах должна поступать в налоговую. В этом смысл онлайн-касс. Если пробить чек и не передать его в налоговую, это нарушение. За него могут оштрафовать на 10 или 30 тысяч рублей.

Из-за сбоя передавать чеки в налоговую оказалось невозможно. Но предпринимателям за это ничего не будет — даже если продажи все равно велись, а покупателям выдавали бланки строгой отчетности. Если чеки не отправляются в налоговую не по вине продавца, штрафа не будет.

Это официально подтвердил Минфин и разослал письмо по всем налоговым.

Что делать, если не работает касса?

Нужно звонить поставщику. Там уже подготовили решения для разных сценариев: и тем, кто обновляется автоматически, и тем, у кого касса стоит в магазине в лесу. Прошивки выкладывают на официальных форумах, отправляют адресно и размещают на сайтах.

Универсальных советов нет. Только сам производитель кассы знает, что делать в конкретном случае. Лучше не заниматься самодеятельностью, а действовать по инструкции.

Обсуждение проблем с кассами на форуме компании «Штрих-м»

Что делать, когда касса заработает?

Если за это время принимались деньги от покупателей, нужно передать данные в налоговую. Это называется чеком коррекции.

В письме от 7 декабря 2017 № ЕД−4−20/24899 налоговая объясняла, что его нужно формировать по каждой операции.

Сегодня сказали, что можно отправить чек на общую сумму выручки.

Кроме чека, который уйдет в налоговую, когда касса заработает, нужно подготовить объяснения и подтверждающие документы.

По шагам:

  1. Получите у производителя письменное подтверждение, что был сбой по его вине.
  2. Аккуратно ведите учет выручки за период сбоя в работе кассы.
  3. Сформируйте чек коррекции, когда касса заработает.
  4. Напишите письмо в налоговую с пояснениями, почему не пробивали чеки.
  5. Приложите копии приходных ордеров за период простоя кассы.

Если сделаете все правильно, штрафов не будет. Это связано не только с мнением налоговой конкретно по сегодняшней ситуации — так работает закон во всех случаях. Но только если простой кассы на самом деле произошел не по вашей вине и есть подтверждение.

ч. 4 ст. 1.5 КоАП

О чеках коррекции

Кто возместит убытки из-за простоя кассы?

Есть два способа добиться компенсации: по договоренности и через суд. В любом случае сначала нужно посчитать убытки, обосновать их и предъявить претензию предполагаемому виновнику.

Не факт, что в такой ситуации вообще получится взыскать ущерб. Все зависит от формулировок в договоре и причин сбоя. Если настроены этим заниматься — сначала к грамотному юристу. Он объяснит, что делать.

Что делать покупателям, если им не выдают чеки? Говорят, что из-за этого нельзя будет обменять некачественный товар и подтвердить покупку

Не поддавайтесь на спекуляции. Кассовый чек не единственное подтверждение покупки. Если продавец по техническим причинам не может выдать кассовый чек, попросите товарный. Подойдет приходный ордер или бланк строгой отчетности.

Даже если документа вообще не будет, это не повод отказать вам в обмене товара или гарантийном ремонте. Такие ситуации регулируются законом о защите прав потребителей, а не домыслами СМИ.

Источники: ФНС, Тинькофф

Источник: http://4memo.ru/kassa-ne-rabotaet/

Общие правила эксплуатации контрольно- кассовых машин

Общие правила эксплуатации контрольно- кассовых машин

К работе на кассовой машине допускаютсялица, знающие правила эксплуатациикассовых машин и прошедшие инструктажпо технике безопасности. С лицами,допущенными к работе, заключаетсядоговор о материальной ответственности.

В эксплуатацию допускаются машины,внесённые в Государственный реестрк/кассовых машин, используемых натерритории РФ.

ККМ, используемые для денежных расчётовподлежат регистрации в налоговых органахи находятся на техническом обслуживаниив ЦТО (центр технического обслуживания).

Запрещён допуск к машине постороннихлиц. Каждая машина, поступающая в магазиндолжна иметь паспорт, в котором указаныосновные технические характеристики.Заносятся: дата введения в эксплуатацию,данные о техническом обслуживании иремонтах, реквизиты данного предприятияи номера кассы.

На боковой стороне поддона машины должнабыть маркировочная табличка с указаниемзаводского номера, который обязательноуказывается во всех документах,относящихся к данной машине (кассовомчеке, отчётах, паспорте, книге кассира-операциониста и др.)

К применению допускаются толькоисправные ККМс долговременным иэнергонезависимым хранением информациив фискальной (т.е. контрольной) памятикоторые:

  • Соответствуют техническим требованиям
  • Допущены к использованию в соответствии с реестром
  • Зарегистрированы в ЦТО и налоговых органах(использование ККМ, не зарегистрированной в налоговых органах, рассматривается как осуществление денежных расчётов с населением без применения ККМ. Постановка на учёт в ЦТО обеспечивает технически грамотную эксплуатацию кассовых машин в течение всего срока их использования. Торговое предприятие заключает с ЦТО договор на техническое обслуживание и ремонт ККМ).
  • Оснащены средствами визуального контроля (должны иметь 2 голограммы: «Государственный реестр» и «Сервисноеобслуживание»)

ККМ должны приходить проверку исправностиежегодно в ЦТО в январе- феврале месяце.

Не допускаются к применению ККМ, накоторых отсутствует либо поврежденапломба ЦТО, отсутствует маркировкапредприятия- изготовителя или одно изсредств визуального контроля

Неисправной считается ККМ, которая:

  • Не печатает, печатает неразборчиво или не полностью реквизиты на чеке или на контрольной ленте
  • Не выполняет или выполняет с ошибками операции, предусмотренные техническими требованиями к ККМ
  • Не позволяет получить данные, содержащиеся в фискальной памяти, необходимые для осуществления контроля налоговым органом.

Организация, осуществляющая денежныерасчёты с населением обязана выдаватьпокупателям чек, напечатанный на ККМ.На чеке должны отражаться следующиереквизиты:

  • Наименование организации или фамилия ЧП
  • Идентификационный номер организации- налогоплательщика (ИНН)
  • Порядковый номер чека
  • Дата и время покупки
  • Стоимость покупки
  • Признак фискального режима ( SRи др)
  • Заводской номер ККМ (цифры после SR)

Выдаваемые покупателям счета, квитанции,товарные чеки и др. документы неосвобождают организации от примененияККМ. Чеки погашаются одновременно свыдачей товара с помощью штампов илипутём надрыва

За нарушение требований «Положения поприменению ККМ при осуществленииденежных расчётов с населением»применяются следующие штрафныесанкции:

  1. Предприятие, ведущее денежные расчёты с населением без применения ККМ подвергается штрафу в 350- кратном размере минимальной месячной оплаты труда. Применение ККМ с вышедшим из строя блоком фискальной памяти приравнивается к неприменению кассовой машины.

  1. предприятие, использующее неисправную кассовую машинуподвергается штрафу в200-кратном размере м.м.о.т.

  1. предприятие, осуществляющее торговые операции после приостановления его деятельности налоговыми органами в 700-кратном размере м.м.о.т.

  1. предприятие, не установившее ценник на товар – в 100-кратном размере м.м.о.т.

  1. не выдача чека покупателю или выдача чека с указанием суммы менее уплаченной наказывается штрафом в 10-кратном размере м.м.о.т, но не мснее 20% от стоимости покупки

Контроль за соблюдением правилиспользования ККМ, за полнотой учётавыручки осуществляет налоговая служба.

Учёт денежных поступлений ведётсясуммирующими счётчиками нарастающимитогом.

Перевод показаний суммирующихденежных счётчиков на нули, составлениеакта при осуществлении ремонта и внесениеизменений в программу работы контрольно-кассовых машин возможно только посогласованию с налоговой инспекцией.

Правилами предусмотрено, что переводпоказаний денежных счётчиков на нули(гашение) может производиться при вводев эксплуатацию новой машины и приинвентаризации, а при необходимости, вслучае ремонта денежных счётчиков вмастерских, только по согласованию сналоговой инспекцией с обязательнымучастием её представителя.

Перевод показаний денежных счётчиковна нули оформляется актом в 2-х экземплярах,один из которых- контрольный- передаётсяв налоговую инспекцию, а второй остаётсяна данном предприятии. Документподписывается представителем налоговойинспекции, руководителем, главнымбухгалтером, старшим кассиром и кассиром– операционистом.

Показания счётчиков недействующихкассовых машин, находящихся в запасе,на ремонте актируются и заверяютсяподписями механика и администратора.

При передаче контрольно- кассовоймашины в мастерскую для ремонта или приремонте денежных счётчиков непосредственнона предприятии, а также передаче в другуюорганизацию также составляется акт сзаписью показаний денежных счётчиковдо и после ремонта за подписью директора,кассира- операциониста, специалистаЦТО и представителя налоговой инспекции.При этом в акте обязательно указывается причина технической неисправности ибыл ли затронут фискальный блок. ( Это необходимо потому, что при замене блокафискальной памяти ККМ требует новоговведения налогового пароля или уточнения,что пароль и накопленная сумма сохранилисьдля последующего финансового контроля).

Источник: https://StudFiles.net/preview/3828457/

Краткая памятка кассиру по работе на ККТ

Краткая памятка кассиру по работе на ККТ

Подготовка ККТ к работе.

Перед началом работы кассир получает у представителя администрации под роспись: ключи (от кассовой кабины, от денежного ящика и ключ кассового режима), разменные деньги, принадлежности для работы.

Кассир снимает крышку ПУ (печатающего устройства) или поднимает кожух для доступа к нему, осматривает машину, удаляет пыль с поверхности машины и с печатающих механизмов, включает ККТ в сеть, в большинстве ККТ импортного производства устанавливает переключатель режимов (замок) на кассовый режим, проверяет наличие лент (чековая, контрольная, красящая) и в случае их отсутствия устанавливает ленты. В некоторых ККТ отечественного производства проводит режим «Начало смены» – устанавливает дату, время или корректирует их значение. Номер чека устанавливать на нули не требуется, так как он обнуляется при выводе сменного Х – отчета в режиме с гашением. Затем необходимо проверить исправность блокирующих устройств, получить нулевой (пробный) чек с целью проверки четкости и правильности печатания реквизитов на чеке. Нулевые чеки прилагаются в конце дня к отчету кассира и их количество проставляется в графе 4 форм КМ-4, КМ-5. Представитель администрации вместе с кассиром получают отчет сменный Х в режиме «Показания», проверяют показания денежных сменных регистров (на начало смены они должны иметь нулевое значение). После этого показания суммирующих денежных счетчиков на начало смены (графа 6 – ф. КМ-4, ф. КМ-5) записать с предыдущего дня работы на конец смены (графа – 9 ф. КМ-4, графа 7 – ф.КМ-5), которые заверяются подписями. Отступив от края 10-15см, оформляется начало контрольной ленты. На ней указывается тип и заводской номер ККТ, дата и время начала работы, показания денежных и операционных регистров. Данные на контрольной ленте заверяются подписями. Кроме этого, кассир вводит в машину сумму разменных денег, выполнив операцию вложения денег в кассу (в денежный ящик). Порядок выполнения операций установки режимов, снятия показаний, вложения денег в кассу (в денежный ящик) смотри в разделе «Технико – зксплуатационная характеристика ККТ».

Работа кассира в течение смены.

Кассир – операционист или другое материальное лицо (контролер – кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязан обеспечивать тщательный уход и бережное обращение с ККТ, содержать ее в чистоте и порядке.

Операцию ввода сумм осуществлять в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовой машины.

После определения общей суммы покупки но показаниям индикатора ККТ или с помощью счетных устройств необходимо назвать ее покупателю, получить деньги, четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги на виду у покупателя.

Закончив оформление чека, назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно) и покупкой. Причем, если кассовая машина установлена на рабочем месте.

продавца, то чек следует выдавать вместе с покупкой, при установке машины на рабочем месте официанта, приемщика заказов чек следует выдавать после оказания услуги. Выдаваемые покупателям (клиентам) чеки должны быть погашены с помощью штампов или путем надрыва в установленных местах.

Чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю (клиенту). Кассир может выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

В случае ошибки кассира – операциониста при вводе суммы и невозможности погашения чека (использования для другого покупателя) в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены актом по форме КМ-З. При возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы. Кассир – операционист не имеет права снимать кассу без разрешения администрации; – не выдавать покупателю (клиенту) чек.

Кассир имеет право в течение смены по указанию администрации изменять шифр, применять штампы, и оттиски «погашено», «счет», «контроль» и т. п.; получать распечатки по кассовой машине. При выявлении неисправностей кассир обязан:

  • выключить кассовую машину;
  • вызвать с помощью установленной в кабине сигнализации представителя администрации;
  • совместно с представителем администрации определить характер неисправности;
  • в случае неясного печатания реквизитов на чеке совместно с представителем администрации надо проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек, указав на обороте сумму (рубли прописью, копейки цифрами). Если чек не вышел, вместо него получить нулевой чек. Нулевой чек следует оформить таким же образом, как и чек с неясными реквизитами.

При невозможности дальнейшей работы из – за неисправности кассовой машины (нечеткий оттиск на документах, несовпадение печатаемых на документах даты и времени с текущими, отсутствие контрольной ленты и др.

), кассир совместно с представителем администрации оформляет окончание работы на данной ККТ так же, как при окончании смены. Делает отметку в книге кассира – операциониста с указанием времени и причины окончания работы.

Использование ККТ должно быть также прекращено в случае нарушения пломбы, отсутствия СВК (голограмм), маркировки предприятия – изготовителя, а также при наложении запрета налог в машины. с налоговыми органами или работниками ЦТО на использование.

При выявлении нарушений пломбы или СВК надо незамедлительно оставить в известность ЦТО и сообщить в налоговый орган.

Администрация при невозможности устранения неисправности силами кассира вызывает специалиста ЦТО, предварительно поставив в известность налоговую инспекцию, делает соответствующую запись в журнале вызова технических специалистов.

Кассиру запрещается:

  • работать без контрольной ленты, за исключением тех ККТ, конструкцией которых предусмотрен эле«тронный контрольный журнал (буфер контрольной ленты); допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине, 
  • покидать кассовую машину без уведомления администрации, не отключив ККТ,
  • самостоятельно вносить изменения в работу кассового терминала,
  • иметь в кассе личные деньги и деньги, не учтенные ККТ, кроме денег, выданных перед началом работы для размена.

Порядок окончания работы.

По окончанию работы кассир должен выполнить действия:

  1. Подготовить денежную выручку к сдаче (подсчитать наличные деньги, разложить их по купюрам, а металлические монеты по достоинству, отсчитать сумму разменных денег). 
  2. В случае наличия неиспользованных чеков, подписать их, наклеить на лист бумаги, совместно с администрацией оформить акт ф. КМ-3. В акте указывается номер неиспользованного (возвращенного) чека, наименование секции, сумма каждого чека и фамилия лица, распорядившегося принять чек от покупателя. Указывается также общая возвращенная или неправильно отпечатанная сумма по неиспользованным чекам, которую записывают в книгу кассира – операциониста ф.КМ-4 ( графа 15). Акт должен быть подписан руководителем, бухгалтером, материально-ответственным лицом, кассиром, старшим кассиром.
  3. Подготовить другие платёжные документы.
  4. Составить справку – отчет (ф. КМ-6) и сдать выручку вместе со справкой – отчетом старшему кассиру (руководителю, бухгалтеру предприятия) по ПРИХОДНОМУ кассовому ордеру.
  5. Представитель администрации в присутствии кассира снимает показания счетчиков, то есть выводит сменный 2 – отчет в режиме «Гашение» и записывает с этого отчета в книгу кассира операциониста. При расхождении суммы выручки по счетчикам (сменным денежным регистрам ) с фактической суммой денег, сумма выручки определяется путем сложения сумм, напечатанных на контрольной ленте. По результатам проверки администрация предприятия в случае недостачи денежных средств должна принять меры к взысканию ее с виновных лиц в установленном порядке, а при наличии излишков денежных средств оприходовать их по учету с отнесением на результаты хозяйственной деятельности.
  6. Представитель администрации подписывает конец контрольной ленты, указав на ней:
  7. Тип номер ККТ,  показания регистров денежных и контрольных, сменную выручку, дату и время окончания работы, Ф.И.О. кассира и его подпись,  Ф.И.О. представителя администрации и его подпись.
  8. Закончив оформление кассовых документов, кассир производит уход за ККТ и рабочим местом, закрывает кассовую машину ключом, отключает от сети, накрывает чехлом, сдает администрации на хранение ключ и контрольную ленту. 
  9. Старший (главный) кассир после получения всех необходимых документов составляет сводный отчет по форме КМ-7 за текущий день.

На всех ККТ в обязательном порядке применяется контрольная лента, которая или выводится на печать при одновременном оформлении с чеком или сохраняется в контрольной памяти (электронном журнале – буфере контрольной ленты) ККТ и вывод на печать осуществляется при получении сменной Х отчета в режиме «Гашение».

Правила техники безопасности.

  1. Рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключить возможность соприкосновения работающего с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами.
  2. Включать машину в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена.
  3. Перед включением машины в электросеть надо осмотреть вилку, розетку и убедиться в их исправности.
  4. Следует помнить, что денежный ящик открывается автоматически на 1/3 длины во время выдачи первого чека.
  5. Не допускается вмешательство в работу машины после ее пуска до окончания рабочего цикла.
  6. При остановке машины по неизвестной причине, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) необходимо отключить ее от электропитания.
  7. Запрещается проводить ТО машины, включенной в сеть электропитания.
  8. После окончания работы необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розетки.
  9. Не следует допускать к работе на машине лиц, незнакомых с правилами работы и техники безопасности.

Источник: http://www.megabit-s.ru/index.php%3Foption%3Dcom_content%26view%3Darticle%26id%3D305:kratkaja-pamjatka-kassiru-po-rabote-na-kkt%26catid%3D31:instrukcija%26Itemid%3D38

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.