Ответ на претензию по качеству товара

Содержание
  1. Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара
  2. Причины недовольства
  3. Срок рассмотрения
  4. О возврате денежных средств
  5. О товаре ненадлежащего качества
  6. О возврате вещи надлежащего вида
  7. Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец
  8. Как правильно написать претензию?
  9. Претензия по качеству товара — образец
  10. Жалоба на магазин в Роспотребнадзор
  11. Порядок предъявления претензии
  12. Сроки предъявления претензии по качеству товара
  13. Срок подачи искового заявления в суд после претензии
  14. Образец ответа на претензию
  15. Для чего нужен ответ на претензию
  16. Кто составляет ответ на претензию
  17. Правила написания ответа на претензию
  18. Надо ли соглашаться с претензией
  19. Инструкция по написанию ответа на претензию
  20. Часть первая
  21. Часть вторая
  22. Сроки и правила составления ответа на претензию потребителя: образец документа
  23. Для чего нужно предоставлять ответ
  24. Основные правила написания ответа
  25. Нужно ли соглашаться с претензиями
  26. Какие предусматриваются сроки для подачи ответа на претензию
  27. Образец составления ответа на претензию о возмещении ущерба
  28. Имеющиеся тонкости и нюансы
  29. Ответ на претензию поставщика образец
  30. Ответ на претензию покупателя
  31. Ответ на претензию по качеству товара
  32. Как составить ответ на претензию по качеству товара?
  33. Ответ (отзыв) на претензию потребителя
  34. Примерные образцы ответа на претензию потребителя:

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Ответ на претензию по качеству товара

Potrebiteli.Guru > Качество > Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями.

Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде.

  • Причины недовольства
  • Действия продавца
  • Срок рассмотрения
  • Информация в ответе
  • Образцы ответов на жалобы
  • О возврате денежных средств
  • О качестве покупки
  • О товаре ненадлежащего качества
  • О возврате вещи надлежащего вида
  • Заключение

Причины недовольства

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Неудовлетворенность купленным товаром возникает, когда тот не соответствует ожиданиям и потребностям покупателя. Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право предъявить претензию продавцу, если покупатель получил продукцию ненадлежащего качества.

Человек имеет право попросить вернуть потраченные им деньги или заменить товар.

Несмотря на общепринятое утверждение о том, что покупатель всегда прав, у продавца есть исключительное право защищать свои интересы.

Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем. В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия.

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

  • плохое качество продукции;
  • нарушение комплектации товара;
  • несоблюдение сроков доставки продукции;
  • нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;
  • нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

Примите к сведению: под претензией покупателя следует понимать деловое письмо, которое содержит выражение недовольства качеством товара.

Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков.

Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.

Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой.

Дальнейшие действия могут быть следующие:

  1. Принять претензию.
  2. Выполнить все требования, заявленные в претензии. Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.
  3. Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя. В этом случае у него есть право провести предварительную экспертизу продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом. При их нарушении покупатель может подать заявление в суд. Лучше все вопросы решить в досудебном порядке.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель.

Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней. Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее.

Согласно ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии продавцом варьируется зависимо от запросов клиента:

  1. Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
  2. Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней. Если продукция отсутствует на складе магазина, то срок — 1 месяц.
  3. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно за 10 дней.

Стоит учесть: отвечать на письменную претензию необходимо быстро. Получив жалобу, продавец должен выполнить требования или дать письменный ответ.

На законодательном уровне нет четкой инструкции, как правильно написать ответ недовольному потребителю купленной продукции.

Данный вид документа оформляется по правилам написания деловых писем и должен содержать следующую информацию:

  • в шапке письма, как правило, с правой стороны листа, указываются реквизиты адресата и адресанта;
  • по центру листа пишется название документа, например, «Ответ на претензию по качеству товара»;
  • под названием идет изложение основного текста документа, где описывается позиция продавца, указываются причины несогласия с требованиями потребителя;
  • после всего вышеперечисленного ставится подпись руководителя организации, которая заверяется печатью.

Позиция ответчика должна быть подкреплена ссылками на действующее законодательство РФ, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом. Также к письму необходимо приложить результаты экспертизы, если она проводилась.

Возьмите на заметку: ответ должен быть написан на фирменном бланке, на листе формата А4.

Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний.

Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов.

В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью.

Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ.

Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования.

О возврате денежных средств

Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств. Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным.

(Образец ответа на претензию о возврате денежный средств можно скачать здесь)

Юристы рекомендуют: в случае необходимости к письму прикладывается копия акта проведенной экспертизы.

Проверка покупки на качество может занять некоторое время.

Так как законом ограничены сроки ответа на жалобы, лучше перестраховаться и отправить письменное уведомление человеку о том, что продавец будет проводить проверку качества покупки.

Структура самого ответа стандартна. Писать также нужно на официальном бланке.

В «шапке» письма пишутся реквизиты адресата. (Образец ответа на претензию о качестве покупки можно скачать здесь)

О товаре ненадлежащего качества

Ответ на требование о возврате товара ненадлежащего качества пишется по стандартной схеме.

На фирменном бланке организации, слева или справа пишем реквизиты адресата и адресанта.

Далее название документа «Ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества».

Основной текст должен содержать описание результата осмотра товара. Там же указывается решение магазина: удовлетворить запрос, или нет.

О возврате вещи надлежащего вида

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», любую вещь можно вернуть в магазин на протяжении 14 дней с момента покупки.

Единственное условие – это сохранение товарного вида покупки. Напомним, такая вещь не должна была быть в использовании, иметь все бирки.

С чеком покупатель обращается на кассу и получает свои денежные средства. Если претензия о возврате вещи надлежащего вида была удовлетворена, ответ можно не писать.

Стоит отметить: при написании ответов на претензии следует ссылаться на действующее законодательство.

На письменную претензию покупателя продавец обязан отреагировать в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.

На это ему дается законом 10 дней.

Экспертиза возвращаемой продукции может продлить этот срок, но не более чем на 45 дней.

Законодательно установленной формы ответа не существует. Многие юридические компании оказывают услуги по написанию писем, некоторые образцы так же доступны для изучения на их сайтах. Примерами ответов делятся на тематических форумах в сети Интернет.

Общепринятая структура подобного документа состоит из контактных данных адресата и адресанта, краткого описания претензии, аргументированного ответа на требования, подписи руководителя. Все ответы пишутся на фирменных бланках организации.

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает как вручить претензию, чтобы у Вас осталось убедительное доказательство того, что Вы это сделали:

Источник: http://potrebiteli.guru/kachestvo/otvet-na-pretenziyu.html

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку.

Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету.

Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами.

Для этого отправляется письмо в виде ответа, где подробно обосновывается отказ в удовлетворении запроса либо указывается, каким образом покупателю можно будет обменять покупку.

Как правильно написать претензию?

Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная.

В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах.

Один экземпляр остается у продавца, второй — у покупателя, но там ему необходимо поставить отметку о факте получения магазином претензии.

В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя. Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям. Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ.

Претензия по качеству товара — образец

Образец претензии по качеству товара

В шапке заявитель записывает свои ФИО и место жительства. Также там необходимо указать наименования и место расположения магазина.

Далее описывается, что с продавцом был заключен договор по купле продаже. Упоминаются и обнаруженные недостатки в данном товаре.

Ссылаясь на 18 статью закона о защите потребительских прав, заявитель может требовать:

  • замену;
  • устранение недостатков;
  • возмещение убытков.

Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”. Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока. В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Правильно будет, если человек обратится не только в сам магазин, но и в уполномоченные органы. В данной ситуации таковым является Роспотребнадзор.

Образец жалобы представлен на магазин в Роспотребнадзор

В жалобе гражданин просит разобраться в ситуации и применять санкции, которые находятся в полномочиях Роспотребнадзора. Также перечисляются приложения, которую могут быть полезными для изучения сложившегося спора.

Порядок предъявления претензии

Перед подачей жалобы рекомендуется написать претензионное сообщение продавцу. Многие продавцы готовы идти навстречу потребителям и удовлетворяют сразу требования, поэтому жалоба на некачественный товар будет бессмысленной.

А вот если пришел отказ со стороны магазина или лица, предоставляющего услуги, то нужно составлять жалобу. Для этого можно лично обратиться в управление Роспотребнадзора.

Также разрешается отправлять письмо через почту либо воспользоваться электронным ресурсом данного органа.

Можно подавать жалобу не только в Роспотребнадзор, но и сразу иск в суд.

Сроки предъявления претензии по качеству товара

После передачи товара в пользование у потребителя есть срок, на протяжении которого продавец или поставщик должен будет удовлетворять требования по обмену или ремонту, если продукция окажется некачественной.

Данный срок является гарантированным, и он указывается в договоре при покупке. В общем случае 477-ая ст ГК РФ определяется двухлетний срок для ситуаций, когда гарантийный срок не установлен.

Если же качество является надлежащим, то для возврата дается 14-дневный срок.

Срок подачи искового заявления в суд после претензии

Зачастую срок рассмотрения претензионных запросов определяется текстом договора.

Если же там он не установлен, то желательно указать данный срок в самом обращении. В общепринятом порядке он равен десяти либо тридцати дням.

Если ответ не поступит за этот период, то можно будет написать исковое заявление.

Как правильно написать ответ на претензию

Чтобы написать ответ, можно использовать фирменный бланк своего предприятия, ведь форма является свободной.

В ней нужно указать, кому адресуется письмо и кем составлен.

Если продавец отказывает потребителю, то это решение должно быть мотивированно (желательно законом о защите потребительских прав).

Образец ответа на претензию по качеству товара

Скачать образец ответа

Что именно придется написать, зависит от решения руководителей магазина — соглашаться с требованиями потребителя или отказывать ему. Решение следует аргументировать определенными законодательными нормами.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/otvet-na-pretenziyu-i-pretenziya-po-kachestvu-tovara-obrazec.html

Образец ответа на претензию

Образец ответа на претензию

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк ответа на претензию .docСкачать образец заполнения ответа на претензию .doc

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Источник: https://assistentus.ru/forma/obrazets-otveta-na-pretenziyu/

Сроки и правила составления ответа на претензию потребителя: образец документа

Если покупатель или заказчик получил некачественный товар, услугу, он вправе направить свою официальную рекламацию продавцу или поставщику в письменном виде.

Последние, в свою очередь, должны на нее ответить, а не проигнорировать, поскольку это чревато последствиями обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для восстановления нарушенных прав.

Рассмотрим, как правильно составить ответ на претензию, образец оформления документа.

Для чего нужно предоставлять ответ

Ответить на претензию может сотрудник, в обязанности которого входит обработка заявлений, жалоб и рекламаций от клиентов. Зачастую такими вопросами занимаются секретари или юристы.

Если компания крупная и имеет множество структурных подразделений, то отзыв может составить начальник отдела претензионной работы либо по связям с общественностью.

Но стоит учесть, что чем выше должность лица, отвечающей на замечания, тем убедительней для заявителя будет ее содержание.

Основные правила написания ответа

Утвержденного бланка ответного письма нормативными актами не предусмотрено, поэтому оно пишется в произвольной форме. Но все же обязательным требованием является сам шаблон текста:

на какую конкретно рекламацию дается ответвходящий номер и дата поступления
будет ли он положительным или отрицательнымсогласен ли исполнитель с замечаниями
основания решенияссылки на действующие законодательные нормы и пункты контракта
доказательства несоответствия замечаний реальному положению, если притязания клиента неправомернывозражения по качеству продукции, выполнению работ, поставке товаров, невыплате
возможно ли удовлетворить просьбу заявителя и в какой формевозврат продукта, выплата неустойки, ремонт по гарантии и т. д.
порядок решения вопросасроки перевода денег, суммы оплаты задолженности, выполнения работ подрядчиком
предложения по дальнейшему урегулированию проблемальтернативные варианты

Подготовка ответного письма в зависимости от вида претензии длится от 10 до 30 дней.

Нужно ли соглашаться с претензиями

Претензия по своей сути — это выражение несогласия потребителя, вызванное ненадлежащим качеством оказания услуги либо предоставления товара, будь то брак или плохой сервис.

Что касается того, нужно ли соглашаться с выдвинутыми претензиями, то это не является обязательным. Однако ответ необходим в любом случае, поскольку его отсутствие потребителем может быть расценено, как нарушение его непосредственных прав.

И в последующем клиент вправе направить обращение в суд для их защиты и восстановления.

Поскольку ответчик имеет право не соглашаться с требованиями заявителя, соответственно он может отказать в их удовлетворении либо частично признать правоту недовольного покупателя.

При этом ответ должен оформляться в предельно корректной и вежливой форме, со ссылками на нормативные акты и постановления, являющиеся основанием подобного решения.

Плюс такого письма потребителю в том, что можно принести извинения, предложить альтернативные варианты, не доводя проблему до судебного разбирательства.

Какие предусматриваются сроки для подачи ответа на претензию

Претензия подается гражданином тогда, когда, по его мнению, предоставленные товар или услуги были ненадлежащего качества.

Но сколько потребуется ждать ответа? Законодательством установлен период времени, когда должен быть дан ответ на предъявленную претензию.

В зависимости от вида сделки эти сроки имеют различие:

  1. Незамедлительно или же на протяжении одного месяца, но не более 45 дней должно быть произведено устранение дефектов купленного товара.
  2. Если были обнаружены недостатки, то допускается замена на вещь надлежащего качества в течение 7 дней.
  3. В случае требования уменьшить цену товара, если в нем были обнаружены недостатки или же вернуть стоимость и возмещение убытков, продавец должен произвести возврат денежных средств в 10-дневный срок.

Такие сроки предусматриваются, когда производится отклик в удовлетворительной форме. В иных случаях типовой ответ предоставляется в течение 10 дней с возможностью продления срока до 1 месяца.

Обратите внимание: сроки на предъявление претензии, а также ответ на нее может быть оговорен непосредственно в договоре и зачастую устанавливается в пределах 5–15 дней.

Образец составления ответа на претензию о возмещении ущерба

Претензия, касающаяся взыскания возмещения за причиненный ущерб, одна из самых распространенных, поскольку практически в каждом случае заявитель требует компенсации в той или иной форме. Однако прежде чем на нее ответить, необходимо изучить нормативную базу по конкретной ситуации и внимательно ознакомиться с самим текстом, чтобы ответить на все жалобы по пунктам.

  1. Процесс заполнения начинается с «шапки». Нужно внести наименование лица, которому отправляется ответ на претензию, указать наименование отправителя, его контактные данные.
  2. Документ будет называться «Ответ на претензию от ЧЧ.ММ.ГГГГ».
  3. Далее находится вступительная часть ответа. Пишется о том, что претензия (от какого числа) по договору такому-то (номер, дата) была рассмотрена. Перечисляются существенные пункты заявления и требования потребителя.
  4. Следующая часть посвящена непосредственно ответу и его обоснованию. Примерный текст: «Настоящим сообщаем Вам, что требования о возмещении ущерба, перечисленные в претензии, не могут быть нами удовлетворены, так как являются необоснованными, противоречат нормам закона и заключенному между нами договору». Далее по пунктам перечислить все основания, по которым получатель претензии не согласен с требованиями, привести ссылки на пункты договора, статьи законов, указать на ошибочность доводов оппонента.
  5. В заключительном разделе содержатся предложения: «На основании вышесказанного предлагаем с целью урегулирования спора в мирном досудебном порядке» и затем свои варианты решений. Например, уплата штрафа за просрочку вместо требуемого заявителем расторжения контракта с возвратом аванса, неустойкой и возмещением понесенных убытков.
  6. В конце ставится подпись ответчика с расшифровкой, наименованием должности и датой.

Имеющиеся тонкости и нюансы

Подаваемые претензии бывают обоснованные и необоснованные, поэтому имеются некоторые тонкости при составлении на них ответа. Примером могут быть такие ситуации:

  1. Если имеет место факт предъявления претензионного письма с обоснованными обстоятельствами, рекомендуется тщательно изучить образовавшуюся ситуацию и написать ответ в соответствующие сроки.
  2. Когда претензия необоснованная, то есть, вины ответчика нет, но потребитель другого мнения, то отзыв нужно писать корректно, обосновав нормами права свою непричастность к предоставлению некачественной услуги или товара.
  3. Кроме этого, ответ на претензию нужно отправить заявителю тем же способом, которым она была передана. К примеру, если жалоба пришла по почте, то отправить ее также нужно почтой заказным письмом.
  4. Чтобы грамотно оформить письмо-ответ на полученную претензию, наилучшим будет поручить ее составление юристу, который учтет все возможные нюансы и юридические тонкости составления документации.

Любые сделки на платной основе могут приводить к спорным ситуациям, когда одна из сторон остается недовольной качеством услуги. Вторая сторона имеет право и должна отстаивать свое мнение, аргументировав его в ответе на претензию клиента.

Сроки и правила составления ответа на претензию потребителя: образец документа Ссылка на основную публикацию

Источник: https://Pralient.ru/obrashcheniya/otvet-na-pretenziyu-potrebitelya.html

Ответ на претензию поставщика образец

Ответ на претензию поставщика образец

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

В ответ на Вашу претензию от “___”__________ ____ г. сообщаем следующее.

В соответствии со статьей ___ договора подряда N ___ от “___”________ ____ г. заключенного между нашими организациями, заказчик обязан своевременно принимать выполненные по отдельным этапам работы.

“___”_______ ___ г. наша организация – заказчик получила уведомление о готовности к сдаче работ, выполненных по ___ этапу.

В ответ на полученное уведомление Вашей организации было направлено письмо (вх. N _____ от “___”_________ ___ г.

) с сообщением о невозможности принятия выполненных работ по ________ этапу в связи с _____________ (указать причины) .

Например, подрядчиком к сдаче предъявлен неполный объем работ по конкретному этапу работ подрядчиком выполнено закрытие скрытых работ с нарушением порядка их сдачи-приемки, что делает невозможным приемку работ по конкретному этапу и проч.

Главой 37 Гражданского кодекса Российской Федерации и договором подряда от “___”_______ ____ г.

N ____ выплата подрядчику неустойки в случае задержки заказчиком приемки выполненной по отдельному этапу работы не предусмотрена, в связи с чем законных оснований для удовлетворения претензии Вашей организации о выплате неустойки за задержку приемки выполненных по ___ этапу работ на сумму _______ рублей нет, а сама претензия подлежит отклонению.

Ответ на претензию покупателя

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было.

В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки.

Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ.

Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара.

Куда:_________________________

адрес: _______________________

от:

Индивидуального предпринимателя

________________________________

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

В ответ на Вашу претензию от ____________ г. сообщаем следующее:

________________ г. Вами была приобретена коляска. В данной комплектации приобретенного Вами товара действительно отсутствует дождевик.

Приобретение дождевика, не входящего в комплектацию товара, осуществляется на основании добровольного волеизъявления покупателя. Ваш отказ от приобретения капюшона был удовлетворен.

Дополнительно информируем Вас о том, что производитель вправе менять комплектацию товара, равно как и его комплектность по своему усмотрению. Кроме того, к сайту ________________, я, как индивидуальный предприниматель, отношения не имею.

Мне не принадлежат авторские права на данный сайт, правом изменения контента сайта я также не обладаю. Ответственности за информацию, расположенную на этом сайте продавец не несет.

Таким образом, при приобретении товара, в соответствии со ст. 8, 9, 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было Вами обнаружено. Таким образом, Вами был приобретен товар надлежащего качества. Согласно ст.

25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, обмен проводится в том случае, если указанный товар не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В течение срока, установленного действующим законодательством, Вами не были заявлены требования о замене товара. Также Вами не были заявлены требования об обнаружении недостатков в товаре.

В связи с тем, что заявленные Вами требования датированы лишь ___________ г.

(почти спустя год с момента покупки), я предполагаю, что разболтанность и сорванная резьба винтов, разболтанность фиксатора спинки сидения являются следствием естественного износа, и в целом, не приводят к потере основной потребительской функции товара, а значит существенными недостатками не являются. В соответствии с п. п. 5. ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей я обязан провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Расходы, в случае необходимости, будут подтверждены документально, сумма расходов будет являться обоснованной.

Кроме того, дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 5. ст.

14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Однако, идя на встречу покупателю, Вам был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации.

В ходе досудебного решения конфликтной ситуации, во время многочисленных телефонных переговоров, на мое добровольное предложение (.

) о бесплатном ремонте я получал отказ в грубой форме, и в дальнейшем – претензию.

На основании вышеизложенного, я обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара, и отстаивать свои права в суде, ссылаясь на злоупотребление правом потребителя в соответствии со ст. 10 Гражданского Кодекса РФ.

Тем не менее, в рамках досудебного урегулирования конфликта, в качестве исключения, я не намерен воспользоваться своим правом на проведение экспертизы, и предлагаю Вам бесплатно устранить указанные неисправности в нашем сервисном центре.

Ответ на претензию по качеству товара

Претензия о ненадлежащем качестве товара может быть направлена поставщику в случае выявления каких-либо нарушений, дефектов, неисправностей.

Поставщик, получив претензию, может направить письменный ответ на эту претензию.

В данной статье вы можете скачать образец ответа на претензию по качеству товара.

В претензии поставщику покупатель может требовать замены товара, его исправления или возврата денежных средств. Скачать образец претензии о замене некачественного товара можно здесь. а образец претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке .

Ответ на претензию необходимо оформить в письменном виде, желательно на фирменном бланке организации. Направить покупателю ее нужно по почте, почтовый адрес должен быть указан в бланке претензии.

Желательно воспользоваться заказным письмом с уведомлением, так отправитель всегда будет знать, что ответ дошел до покупателя и получен им.

К тому же на руках у отправителя будет письменное подтверждение того, что ответ на претензию действительно отправлялся покупателю.

Как составить ответ на претензию по качеству товара?

В правом верхнем углу пишется, кому адресует ответ – должность и ФИО руководителя и название организации, ФИО покупателя. Также написать, от кого пишется ответ (название организации и адрес).

Если ответ на претензию пишется на фирменном бланке, то дополнительные реквизиты вручную писать не нужно, так как они уже будут включены в бланк.

Если же для оформления используется обычный чистый лист, то необходимо указать следующие реквизиты: название, юридический и почтовый адрес, контактный телефон, контактное лицо.

По центру бланка пишется заголовок вида: «Ответ на претензию о поставке некачественного товара».

В тексте излагаются следующие моменты:

  • Номер и дата претензии, на которую пишется ответ
  • Суть претензии
  • Отмечается, удовлетворена ли данная претензия
  • Прописывается, какие действия совершает или уже совершил поставщик, чтобы исправить ситуацию, сроки выполнения этих действий.
  • Если с претензией поставщик не согласен, то необходимо указать причины этого, привести пункты законодательных документов или пунктов договора, подтверждающих эту причину.

    Ответ подписывается руководителем организации поставщика, ставится дата и печать организации.

    Ответ на претензию по качеству товара образец – скачать .

    Ответ (отзыв) на претензию потребителя

    Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования.

    Вступать в переписку с потребителем необходимо когда Вы хотите документально зафиксировать факт своего согласия или не согласия с требованиями потребителя (что бы в случае если потребитель забудет что Вы ему предлагали иметь на руках документ, т.е. ответ на претензию это просто страховка от непорядочности потребителя). Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения – под подпись или по почте с уведомлением о вручении.

    Относительно сроков ответа на претензию – срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя (например по купле-продаже см. ст. 20-22 Закона “О защите прав потребителей” ) и все свои действия (включая ответ на претензию) предприниматель обязан “уложить” в данные сроки.

    Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах (один для Вас другой для потребителя), на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении.

    Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный (например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы). Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов.

    Примерные образцы ответа на претензию потребителя:

    Претензия по договору поставки (образец)

    Вопрос от Елисеева М.С.: Что собой представляет претензия по договору поставки (образец)?

    Ответ: Претензия составляется в том случае, когда контрагент по договору отступил или не выполнил изложенных в договоре условий. Нарушения условий договора могут быть самые разные: от нарушения сроков поставки до некомплектности поставленного товара.

    Нарушителем условий договора может выступать любая из сторон. Это дает право другой стороне начать претензионное урегулирование спора, требуя от своего контрагента устранения допущенных нарушений.

    В некоторых случаях претензионное разбирательство спора является обязательным и предусматривается требованиями закона или зафиксировано в самом договоре. В таком случае, стороны могут обратиться в суд за разрешением своего спора только после завершения претензионного рассмотрения спора.

    Претензия оформляется в произвольной письменной форме. В обязательном порядке к ней прилагаются копии документов, на которых основывается претензия. Если в указанный срок контрагент не отреагировал на претензию, то у стороны, выставившей претензию, появляются основания для обращения в суд.

    Образец претензии вы можете скачать на этой странице тут .

    Источники:www.docstandard.com, peopleandlaw.ru, moiblanki.ru, www.samzpp.ru, ageyev.org

    Источник: http://zayavlenie-isk.my1.ru/publ/priem_na_rabotu/otvet_na_pretenziju_postavshhika_obrazec/28-1-0-786

    Бухгалтерия
    Добавить комментарий