Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами 2018: образец заполнения

Содержание

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец 2018 года

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами 2018: образец заполнения

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк должностной инструкции менеджера по продажам .docСкачать образец заполнения должностной инструкции менеджера по продажам .doc

Правила составления должностной инструкции

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца.

Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.

Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность.

Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:

  • «Общие положения»,
  • «Должностные обязанности»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам

Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.

Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации.

Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

Основная часть инструкции

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).

Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:

  • основы трудового законодательства,
  • правила заключения сделок и договоров,
  • порядок оформления документации,
  • правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.

Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам.

В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы.

Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия.

Указывать их желательно подробно.

При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.

Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Источник: https://assistentus.ru/forma/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham/

Что должна содержать должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: примеры и образцы документов

На любом предприятии, в любой организации при поступлении на работу человек знакомится со своими должностными обязанностями, которые должны быть четко прописаны в документе.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами определяет ответственность, функционал, обязанности и права сотрудника, который должен соответствовать определенным критериям и иметь соответствующие знания, навыки и опыт.

Все это также может быть прописано в инструкции.

Как составить: общие положения

Существует типовая инструкция, которая может служить основой для создания персонального документа для менеджера. В ней должны быть включены общие для всех инструкций положения, а именно:

  • категория сотрудника;
  • необходимые навыки;
  • нужное для работы образование;
  • права менеджера;
  • обязанности;
  • ответственность;
  • в чьем подчинении находится, название отдела;
  • заменяемое его лицо;
  • профессиональные знания и опыт.

Работодатель может расширить данные пункты в соответствии:

  • со спецификой работы предприятия (организации, учреждения);
  • с численностью всего предприятия или отдела;
  • с объемом функций данного сотрудника;
  • с повышенной секретностью предприятия;
  • с видом деятельности – услуги, продажи, производство и пр.

В инструкции должны быть прописаны все должностные обязанности с четкими, конкретными формулировками – во избежание двоякого толкования фразы.

Это очень важно при возникновении споров и профессиональных разногласий.

Менеджер, принятый на работу, должен четко понимать, какие функции он обязан выполнять, а какие – прерогатива других специалистов и отделов.

Четкость и однозначность формулировок в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами – основа успешной, продолжительной, бесконфликтной работы.

При создании инструкции работодатель должен учесть:

  • специфику своего предприятия;
  • объемы продаж и услуг;
  • нагрузку на отдельно взятого сотрудника.

Все это должно быть учтено при составлении инструкции.

Также в документе должны быть учтены и указаны те критерии, которые необходимы для данного должностного лица. В частности, для менеджера, работодатель может указать:

  • знание основных законов, регламентирующих деятельность предпринимателей;
  • знание основ ведения бизнеса;
  • знание правил и техник взаимоотношения с клиентами;
  • умение ориентироваться в разных экономических вопросах и решать задачи разного уровня и характера;
  • владение базовыми знаниями маркетинга и менеджмента;
  • умение обрабатывать разную информацию, составлять определенную документацию, вести отчетность.

Каждому работодателю хочется, чтобы потенциал сотрудника соответствовал запросу его предприятия. Поэтому в его интересах прописать критерии, которые необходимы на должности менеджера — по продажам, в торговле, по работе с клиентами, менеджера-консультанта.

Конечно, есть другой вариант приема на работу – студента после окончания вуза, без опыта и определенных навыков.

Тогда работодатель должен прописать в должностной инструкции, как предприятие будет обучать сотрудника – в рабочее или нерабочее время, учеба будет оплачиваться или это будут курсы выходного дня и так далее.

Инструкция менеджера, как и другого сотрудника, должна быть грамотно оформлена: сверху шапка, основной текст, внизу подписи обеих сторон.

Если объем информации большой, то лучше сделать ряд приложений к основной должностной инструкции, дополнительно выделив, к примеру, следующие документы:

  • Правила работы менеджера в соответствии со спецификой предприятия и тонкостями маркетинговой политики;
  • Дополнения, связанные с особенностями менеджмента и администрирования предприятия.
  • Правила по работе с ассортиментными позициями – для менеджеров в торговле;
  • Порядок проведение расчетных действий;
  • Правила установки долгосрочных деловых контактов;
  • Правила официальной этики предприятия.

Если работодатель составит дополнительные приложения к должностной инструкции менеджера, то при приеме на работу сотрудник должен подписать все необходимые документы. Они должны полностью соответствовать законодательству Российской Федерации.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по работе с клиентами и его ответственность

В инструкции должны быть прописаны, в первую очередь, обязанности специалиста – менеджера по работе с клиентами, менеджера по продажам, в торговле, менеджера-консультанта и пр.

В частности работодатель может обозначить функционал этого специалиста, обязав его:

  • проводить мониторинг;
  • составлять аналитические документы;
  • определять тенденцию развития данной сферы;
  • определять общую направленность работы;
  • составлять схемы развития;
  • разрабатывать и внедрять методы успешного развития;
  • искать новых клиентов разными методами;
  • прогнозировать поступления;
  • очерчивать круг корпоративных, постоянных клиентов;
  • организовывать переговоры, встречи;
  • проводить круглые столы, презентации;
  • участвовать в выставках и конференциях;
  • искать компромиссные решения в спорных вопросах;
  • проводить необходимые консультации для расширения клиентской базы.

Чем подробнее будут прописаны в инструкции функции менеджера, тем эффективнее будет его работа.

Второй обязательной главой инструкции менеджера должна стать глава о его правах. В ней работодатель также однозначно должен прописать, какие права есть у данного должностного лица, например, на:

  • самостоятельное принятие решений по выработке схем сотрудничества, форм взаимодействия, тактики ведения работы и пр.;
  • подписание определенной документации (указать какой);
  • распоряжение средствами, определенными руководством на те или иные производственные нужды (прописать конкретно какие);
  • требование у иных специалистов выполнения определенных функций (конкретизировать);
  • оперативные решения текущих вопросов с руководством;
  • обеспечение условий безопасного и продуктивного труда.

В каждой должностной инструкции менеджера, как и любого другого сотрудника, должны быть прописаны его права в соответствии с Конституцией России и Трудовым кодексом — на труд, на отдых, на перерыв в рабочее время и так далее.

Третьей главой документа может идти ответственность менеджера, в том числе административная, материальная, гражданская и уголовная.

Данная глава также требует конкретных формулировок и цифр. В ней можно прописать ответственность за:

  • ненадлежащее выполнение дел;
  • нарушение дисциплины;
  • действия или бездействие сотрудника, которые привели к потере прибыли предприятия;
  • разглашение коммерческой тайны;
  • срыв мероприятий и встреч с клиентами.

Каждый работодатель будет прописывать ответственность сотрудника в соответствии с Уставом своего предприятия и спецификой направленности его деятельности.

В интересах работодателя и работника четко сформулировать пункты, по которым на менеджера возлагается материальная ответственность и обязательно прописать – в каком денежном эквиваленте и за какие нарушения.

Образцы должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

Типовая инструкция

Скачать пример типовой инструкции менеджера по работе с клиентами можно здесь: https://yadi.sk/i/xFF7Xe0A3TMoH3

По работе с ключевыми клиентами

Чтобы найти документ для сотрудника, взаимодействующего с ключевыми клиентами, необходимо перейти по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/kEO2fw6Q3TMnyH

С корпоративными клиентами

При работе с корпоративными клиентами менеджеры руководствуются инструкциями такого плана: https://yadi.sk/d/lcVb07Hi3TMoML

В сфере продаж

В данной сфере наиболее часто используются документы следующего плана: https://yadi.sk/i/ZXpDUvpE3TMoaD

В сфере услуг

По данному образцу можно составить должностную инструкцию для менеджера по работе с клиентами в сфере услуг: https://yadi.sk/d/DlLzE3mT3TMoyg

Перед подписанием должностной инструкции менеджера работодатель должен дать время для тщательного ознакомления с документом.

При возникновении вопросов необходимо дать четкие разъяснения или ввести дополнительные пункты в инструкцию.

После подписания менеджер может приступать к своим прямым обязанностям, обозначенным в должностной инструкции.

Источник: http://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/menedzhera-po-rabote-s-klientami.html

Должностная инструкция менеджера по продажам: что включить в документ в обязательном порядке

Должностная инструкция менеджера по продажам: что включить в документ в обязательном порядке

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — это детальное определение требований, порядка подчинения и т.д. Если брать образец, учитывайте, что далеко не все пункты обязательные. Подробнее — в материале статьи.

Должностная инструкция менеджера по продажам не относится к обязательным стандартным документам организации, но ее наличие в случае возникновения споров и разногласий позволяет выявить или отменить вину сотрудника или работодателя.

Именно по этой причине к ее составлению нужно отнестись максимально ответственно.

Подробнее о должностной инструкции менеджера по продажам читайте в статьях:

В законодательстве нет закрепленного понятия «должностная инструкция», поэтому не существует ее унифицированного и строго установленного образца.

Компании могут разрабатывать шаблон на свое усмотрение, менять его в зависимости от условий труда и прочих параметров.

Поэтому в разных фирмах должностные обязанности менеджеров по продажам несколько отличаются, но основные положения должны быть схожими.

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец 

Скачать документы по теме:

Формулировки в должностной инструкции менеджера отдела продаж надо прописывать подробно и максимально четко, чтобы не было возможности двойного толкования. Если документ составляется на работников одного подразделения, во избежание дублирования функций при необходимости пункты следует корректировать.

Главное правило — инструкция должна быть утверждена руководителем конкретного подразделения или директором организации, а также подписана работником. Подпись менеджера будет свидетельствовать о том, что он полностью согласен с возлагаемыми трудовыми обязанностями, правами и ответственностью.

Справка

Должностные инструкции менеджера по продажам включают следующие разделы:

  1. Общие положения;
  2. Должностные обязанности;
  3. Права;
  4. Ответственность.

Документ может содержать и другие разделы, регулирующие взаимоотношение сторон, обязанности и т.д. Но в любом случае они должны соответствовать всем требованиям трудового законодательства, не ущемлять права работника.

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам: образец 2018

Вверху документа пишется название должности, на которую он распространяется.

Далее необходимо оставить несколько строк для утверждения инструкции руководителем.

Здесь требуется вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, после оставить строку для подписи с расшифровкой.

Перечислите все документы и правила в должностной инструкции менеджера по продажам, с которыми в силу специфики работы сотрудник должен быть ознакомлен:

  • основы трудового законодательства;
  • правила заключения договоров и сделок;
  • порядок оформления документации;
  • правила по охране труда, внутреннему распорядку и т.д.

Обозначьте конкретные документы, нормативные акты, на которые опирается данная категория специалистов.

Составляя должностную инструкцию менеджера, образец позволит избежать ошибок.

Но его необходимо тщательно проверять, а при необходимости корректировать, так как некоторые пункты нельзя назвать универсальными.

Если опираться на должностную инструкцию менеджера по продажам, в своей деятельности сотрудник руководствуется:

  • нормативными документами;
  • методическими материалами, которые касаются соответствующих вопросов;
  • утвержденным уставом организации;
  • правилами трудового распорядка фирмы;
  • приказами, прочими распоряжениями директора и начальника отдела продаж;
  • настоящей должностной инструкцией.

Общие положения в должностной инструкции менеджера по продажам 2018 включают требования к образованию.

Как правило, на должность назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее полугода.

При этом требования к опыту можно как уменьшить, так и увеличить, что зависит от специфики деятельности, трудовых функций и многого другого.

https://www.youtube.com/watch?v=EANPnFCTSUw

Сотрудник назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя.

В случае его отсутствия работу выполняет другой специалист, который ознакомляется с инструкцией и подписывает ее.

На него перекладываются должностные обязанности, права и ответственность. Работник выполняет распоряжения начальника отдела.

Должностные обязанности менеджера по продажам

Второй раздел касается непосредственно функций, которые возлагаются на специалиста по продажам.

В зависимости от типа предприятия и рода деятельности, они могут различаться, но описывать их нужно максимально полно, начиная от изучения рынка, заканчивая ведением отчетности, а также участием менеджера во внутренних мероприятиях.

Посмотрите пример должностной инструкции менеджера по продажам, чтобы при составлении этого раздела не допустить существенных недочетов, ведущих к снижению эффективности персонала.

Пункты по организации и ведению клиентов, которые должна содержать должностная инструкция менеджера по продажам:

  • поиск потенциальных клиентов на рынке;  
  • работа с новыми клиентами, с их последующей передачей ведущему менеджеру в зависимости от территориальной принадлежности;  
  • ведение переговоров с клиентами в интересах организации;  
  • оперативное реагирование на сведения, поступающие от клиентов, доведение их до ведущего менеджера и начальника отдела;  
  • выяснение потребностей клиентов в товарах, реализуемых компанией, согласование заказов в соответствие с потребностями человека и наличием ассортимента на складе;  
  • мотивация клиентов на сотрудничества в соответствии с утвержденными программами сбыта.

Планирование и аналитическая работа заключается в составлении ежемесячного плана продаж, анализе статистических данных и отгрузок клиентов, в подготовке и предоставлении отчетов по итогам в работы. При этом в обязанности старшего менеджера по продажам входит контролирование правильности составления всех документов и сопутствующих бумаг.

Обеспечение продаж:

  • прием и обработка заказов, поиск клиентов в  справочниках, оформление документов, связанных с отгрузкой товаров для клиентов, закрепленных за самой организацией, а также для лиц, закрепленных за ведущими менеджерами при нахождении их вне офиса;  
  • осуществление информационной поддержки;  
  • осуществление информирования клиентов об изменениях в ассортименте товаров, увеличениях и снижениях цен на продукцию, акциях по стимулирования спроса, а также времени прихода партий на склад;  
  • окончательное согласование условий по ценам, дате отгрузки, способам доставки;  
  • передача заявок на доставку в отдел логистики;  
  • участие в разработке и реализации различных проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;  
  • взаимодействие с подразделениями предприятия с целью выполнения поставленных задач;  
  • участие в совещаниях;  
  • ведение рабочей и иной отчетной документации;  
  • поддержание в актуальном состоянии информации о клиенте в системе.

Контрольные должностные обязанности менеджера по продажам заключаются в отслеживании отгрузок продукции, финансовой дисциплины на основе документов, получаемых от отдела учета. Сотрудник должен своевременно предупреждать о сроках оплаты, отправляя напоминание клиенту или выполняя телефонные звонки.

Менеджер должен знать:

  • Федеральные законы, нормативные правовые документы, регулирующие осуществление предпринимательской или коммерческой деятельности, законодательство и правовую базу субъектов страны, муниципальных образований и т.д.;  
  • основы маркетинга и ценообразования;  
  • ассортимент, характеристику, классификацию и назначение реализуемой продукции;  
  • условия хранения, транспортировки товаров;  
  • принципы и психологию продаж;  
  • действующие формы учета, а также отчетности;  
  • этику делового общения с клиентами и партнерами;  
  • правила установления контактов и особенности ведения переговоров, в том числе телефонных;  
  • структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;  
  • правила эксплуатации техники, вычислительных машин;  
  • правила внутреннего распорядка в компании.

Обратите внимание! Должностная инструкция старшего менеджера по продажам может дополняться такими обязанностями, как наставничество новичков.

Если не выполнять контроль работы только что трудоустроенных сотрудников, могут возникнуть проблемы, которые приведут к уменьшению клиентской базы.

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец заполнения разделов с правами и ответственностью

В разделе «Права» нужно подробно расписать те полномочия, которые менеджеру предоставляются для максимально эффективного исполнения работы.

Здесь требуется отразить возможность повышения профессионального уровня, особенности взаимодействия с руководством и сотрудниками других отделов, ожидаемые инициативы.

При этом права в должностной инструкции старшего менеджера могут расширяться, так как в его обязанности входит и контроль работы рядовых сотрудников.

В целом работник имеет право, если опираться на типовую должностную инструкцию менеджера по продажам:

  • ставить вопросы о повышение размера зарплаты, оплате сверхурочных часов в соответствии с положениями, прочими документами и распоряжениями, которые регламентируют систему оплаты труда специалистов компании;  
  • докладывать руководству обо всех выявленных недочетах в пределах компетенции;  
  • вносить рациональные предложения по совершенствованию работы, которая связана с предусмотренными должностной инструкцией обязанностями;  
  • запрашивать лично или же по поручению руководителя от структурных подразделений или работников отчеты и дополнительные документы, требуемые для выполнения должностных обязанностей;  
  • требовать оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав;  
  • просить обеспечение организационно-технических условий, оформление установленных документов, которые нужны для исполнения должностных обязанностей.

Четвертый раздел определяет ответственность в должностной инструкции менеджера по продажам за нарушения, за которые следуют наказания со стороны руководства. Указывать их нужно подробно. При необходимости в данную часть документа вносят конкретные санкции или взыскания.

Справка

Работник несет ответственность:

  1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, которые предусмотрены инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством;
     
  2. за совершение в процессе деятельности правонарушений в пределах, определенных административным, уголовным, а также гражданским законодательством;
     
  3. за причинение материального ущерба и вреда деловой репутации.

Напоследок должностную инструкцию менеджера по продажам согласуют с ответственным работником. В документ нужно вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, после чего поставить подпись с расшифровкой.

Требуется указать личные данные менеджера, а именно фамилию, имя, отчество, наименование фирмы, паспортные данные, подпись, актуальную дату ознакомления с документом.

В завершение инструкцию передают для резолюции руководителю организации.

Источник: https://www.kdelo.ru/art/384282-instruktsiya-menedjera-po-prodajam-18-m2

Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам

Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам

Существует миф, согласно которому менеджер, который осуществляет продажи на том или ином поприще, обязан только лишь продавать определенный продукт.

Изначально при появлении данной профессии – это действительно было так, однако в текущем году требования, общие положения и должностные категории должности были изменены.

При этом число обязанностей, правил и прав несколько расширилось, в независимости от формы и деятельности того или иного предприятия или его подразделения.

Скачать образец должностной инструкции

К какой категории специалистов относится менеджер по продажам?

Согласно должностной инструкции, выписки, общим правилам и положениям сотрудник относится к категории работников под названием специалист.

Если рассматривать общие положения, то данного работника можно уволить или принять на должность, только согласно оформлению особого приказа директора, который должен быть заверен подписью и печатью предприятия.

Говоря, об иерархии на производстве стоит отметить, что данный тип менеджера согласно должностной инструкции обязан подчиняться коммерческому директору, четко выполнять поручения конкретного человека и вовремя реагировать на образовавшиеся проблемы.

Границы ответственности также определяет непосредственно руководитель отдела или коммерческий директор.

В компании, согласно трудовому кодексу РФ, должен находиться образец в нескольких экземплярах, который имеется непосредственно на рабочем месте данного менеджера, на видимом месте для ознакомления в любой момент времени.

Согласно правилам и положениям, менеджер, который представляет интересы компании, продавая продукт и услуги, обязан знать законодательные акты и правовой кодекс РФ.

Должностные обязанности менеджера по продажам

К положениям и правам согласно должностной инструкции относятся:

  • Неразглашение коммерческой тайны компании;
  • Ведение и расширение клиентского состава, кроме того внесение коррективов в модель поведения некоторых сотрудников, которые также связаны с активными или пассивными продажами;
  • Контроль за осуществлением продаж услуг или продукта, который выпускает данная организация;
  • Осуществление контроля за отгрузкой товаров;
  • Поиск потенциальных клиентов во всевозможных местах;
  • Привлечение старых неактивных клиентов при помощи особых инструментов продаж;
  • Расширение набора инструментов, как активных, так и пассивных продаж;
  • Осуществление холодных звонков потенциальным клиентам;
  • Разработка новых проектов, которые, так или иначе, повышают эффективность сотрудников, а как следствие ведут к выходу на новый уровень основного предприятия и его филиалов;
  • Осуществление материальных растрат, а также оплат покупателей за приобретенный товар;
  • Составление и ведение отчетности;
  • Осуществление и поддержание мотивации сотрудников;
  • Ведение плана продаж;
  • Сохранение доверенной тайны.

По желанию работодателя общие положения и должностная инструкция данной категории может быть расширена и дополнена, согласно характеру и деятельности компании. Работник данной категории вправе дополнять инструкцию, а также советоваться с руководителем компании.

Права

Менеджер по продажам имеет право на:

  • Безопасные условия труда и категории товаров, которые обеспечивают полноценную работу в рабочее время;
  • Получать особый доступ к скрытой информации и коммерческим тайнам;
  • Принятие решений, которые входят в рамки его должности согласно правилам и нормам;
  • Переговоры с руководством, насчет создания дополнительных условий для повышения эффективности трудового процесса;
  • Требовать информацию от сотрудников, если это необходимо и повысить эффективность рабочего процесса.

Специалист имеет право принимать решения, которые, так или иначе, повысят результат, а также придумывать новые проекты, реализация которых принесет пользу предприятию.

За что может понести ответственность менеджер по продажам?

Существуют не только прямые должностные обязанности, обязательства и нормы согласно должностной инструкции у менеджера по продажам, но и границы ответственности. Работник соответствующей категории ответственен:

  • За качество выполняемой должностной работы на предприятии;
  • За невыполнение прямых обязанностей согласно своей компетенции;
  • За нарушение общего рабочего процесса;
  • За принятие решений, которые выходят за рамки его компетенции;
  • За нарушение графика выхода в рабочее время;
  • За несоблюдение трудовой дисциплины и оскорбительное поведение;
  • За разглашение тайны.

Этот список обычно оглашается незамедлительно при приеме на данную вакансию.

Последствия разглашения коммерческой тайны менеджером по продажам

В рамки должностных обязанностей категории менеджера, который осуществляет, сбыт, входит неразглашение тайны компании. Это может быть:

  • Общий состав клиентов;
  • Новые проекты и разработки сотрудников компании;
  • Ведение общего устава предприятия;
  • Условия, на которых работает данная организация;
  • Тайна производства;
  • Тайна закупки.

За не сохранение должностных данных сотруднику грозит дисциплинарная ответственность, которая заключает в себя либо выговор от руководства компании, либо увольнение по соответствующей категории статьи.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(3 3,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://legionfg.ru/obshhie-polozheniya-dolzhnostnoj-instrukcii-menedzhera-po-prodazham/

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец

Должностная инструкция – деловой документ, который позволяет четко распределить обязанности и определить требования к соискателям.

Бланк разрабатывается не только для руководящих работников. Далее будет рассматриваться, как составляется должностная инструкция менеджера по продажам. Вначале ознакомимся с ее содержанием.

В конце статьи доступен для скачивания образец бланка 2017.

На первый взгляд может показаться, что единственная задача менеджера по продажам заключается в организации сбыта. На самом деле в его рабочий распорядок входит немало бумажной работы, в том числе подготовка счетов, отчетов и прочей документации.

Перечислим его ключевые обязанности:

  • расширение клиентской базы;
  • ведение переговоров с клиентами;
  • оформление заказов;
  • проведение программ, активизирующих сбыт;
  • подготовка ежемесячного плана продаж;
  • ведение отчетности по отгрузкам;
  • контроль отгрузки и поступления оплаты.

Важно! Должностная инструкция необходима, чтобы регулировать взаимоотношения работника и работодателя.

В результате бланк создается с учетом направления деятельности конкретной компании. В ней помимо обязанностей работника указываются его права, порядок назначения и увольнения. Важно место в тексте отведено перечню знаний и навыков, которыми должен обладать менеджер.

Как выглядит инструкция

Типовая должностная инструкция менеджера отдела продаж состоит из нескольких разделов. В большинстве случае они называются:

  1. Общие положения.
  2. Должностные обязанности.
  3. Права.
  4. Ответственность.

Расширенный вариант инструкции может включать в себя другой перечень разделов:

  1. Общие положения.
  2. Требуемые знания и навыки.
  3. Перечень должностных обязанностей.
  4. Права.
  5. Ответственность.
  6. Система отчетов.

Так может выглядеть примерная инструкция. В некоторых образцах выделяется отдельный пункт «Условия работы». В нем прописывается продолжительность рабочего дня и обязанность сотрудника выезжать в запланированные командировки.

Ключевые положения инструкции

В самом начале документа определяются взаимоотношения работника с работодателем и оговаривается порядок назначения и освобождения от обязанностей.

Перечислим основные пункты.

  1. Категория должности «менеджер по продажам» — специалисты.
  2. Непосредственный начальник менеджера – коммерческий директор.
  3. Требования к образованию (среднее специальное и выше), опыту работы (не менее года на аналогичной должности).
  4. Назначение и освобождение от обязательств проводится посредством издания приказа генерального директора.
  5. Менеджер должен владеть знаниями в сферах хозяйственного, гражданского и трудового законодательства, норм оформления договоров, основ маркетинга, планов индивидуальных продаж. От него требуется понимание и применение правил ведения переговоров и подготовки деловой документации. Важно владеть знаниями в области пожарной безопасности и охраны труда.
  6. При выполнении должностных обязанностей менеджеру следует руководствоваться положениями инструкции, Уставом организации и другими ее внутренними документами, законодательными актами и приказами руководителя.

Кроме вышеперечисленных моментов стоит упомянуть, кто осуществляет обязанности работника в его отсутствии. Как правило, перепоручение производится посредством приказа генерального директора.

Перечень обязанностей и прав менеджера

Следующие разделы инструкции представляют собой перечисление должностных обязанностей сотрудника и его прав. Рассмотрим, что ожидается от менеджера по продажам.

  1. Поиск возможных клиентов.
  2. Ведение переговоров с клиентами при личной встрече либо через средства связи.
  3. Прием и обработка заказов.
  4. Согласование с клиентами деталей, таких как объем товара, способ поставки и так далее.
  5. Подготовка отчетных документов.
  6. Реализация программ, направленных на увеличение объемов продаж.
  7. Контроль поставок заказанной продукции.
  8. Консультирование потребителей касательно показателей товаров и условий их эксплуатации.
  9. Мониторинг предложений конкурентов.
  10. Четкое следование политике компании в сфере общения с клиентами.

В отдельный раздел выделяются права сотрудника. Менеджер по продажам имеет право на такие действия:

  1. Прохождение дополнительного обучения и повышение квалификации.
  2. Получение информации о решениях руководства касательно работы отдела продаж.
  3. Внесение предложений руководству по улучшению функционирования отдела продаж.
  4. Представление работодателю требований касательно обеспечения приемлемых условий для осуществления своей деятельности.
  5. Освобождение от оговоренных инструкцией обязанностей в случае возникновения опасности для жизни или здоровья.

Это общие положения, которые включаются в должностную инструкцию. Документ разрабатывается в соответствии с направленностью работы конкретной организации. В него включаются требования к соискателю, перечень обязанностей и прав сотрудника. Далее можно скачать примерный образец.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Рекомендуем к прочтению

Источник: http://PaperDoc.ru/documents/personnel/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами в сфере услуг и торговли

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами в сфере услуг и торговли

Для того чтобы разобраться в особенностях данной должности, необходимо ознакомиться с историей ее возникновения.

На сегодняшний день профессия «менеджер» встречается практически во всех отраслях труда.

Это связано с необходимостью организации, контроля и поиска путей развития на любом предприятии.

Слово «менеджер» происходит от английского «manage», что означает «управлять». В зависимости от сферы деятельности обязанности, относящиеся к данной должности, могут представлять из себя работу с документами, продажами, клиентами, персоналом.

Особенности должности

К основным обязанностям менеджера по работе с клиентами относятся:

  • поиск клиентов, в том числе корпоративных;
  • ведение переговоров;
  • выявление потребностей;
  • успешное сотрудничество;
  • поддержание взаимовыгодных отношений;
  • поиски путей удовлетворения потребностей;
  • заключение договоров;
  • налаживание обратной связи и множество других функций, обусловленных сферой деятельности и целями компании.

Основной особенностью работы с клиентами является индивидуальный подход. Как известно, никакой бизнес не сможет существовать без потребителя.

Торговля, рынок услуг, производство и все другие сферы направлены на удовлетворение потребностей. На сегодняшний день конкуренция прямым образом определяет работу с клиентами.

Предприятие, заинтересованное в развитии, уделит должное внимание именно работе с потребителем с целью быть востребованным и конкурентоспособным.

Очень важно, чтобы клиент чувствовал собственную значимость и понимал, что его мнение важно для компании.

В свою очередь, менеджер должен достичь одновременно двух целей: удовлетворение целей компании и потребностей клиента.

Создать впечатление того, что потребитель услышан и его мнение важно.

Построить деятельность предприятия, которое действительно будет знать, чего хочет клиент и информировать его о своих возможностях.

Менеджер должен владеть навыками ведения переговоров, знать психологические аспекты взаимодействия с потребителем. Область знаний на этом не ограничивается.

Специальность «менеджмент» является отчасти экономической и включает в себя изучение маркетинга, бизнес-планирования, теорию межличностного общения и многое другое.

Таким образом, именно на менеджере лежит ответственность за успешную деятельность компании и востребованность на рынке.

О тонкостях профессии можно также посмотреть на следующем видео:

Кто разрабатывает и утверждает инструкцию

Разработкой и утверждением должностной инструкции занимается уполномоченный руководитель для своих подчиненных.

Очень часто разработку доверяют отделу кадров или юридическому отделу.

Однако именно руководитель сможет учесть все требования к работе и квалификации, определяющие эффективность при приеме на работу.

Должностная инструкция — это документ, регламентирующий полномочия и обязанности работника. Несмотря на то, что ее наличие не является обязательным, и условия работы могут быть описаны в трудовом договоре, инструкция присутствует на каждом предприятии.

Ее наличие позволяет детально ознакомить работника со своими обязанностями, обеспечить понимание требований и прав, исключить недостатки в работе.

В начале работы такой документ может быть расписан не полностью и будет дополняться по мере рабочего процесса, который так или иначе будет видоизменяться.

Основные положения

К основным положениям инструкции относятся:

  • Общая часть (общие положения, которые описывают рабочий процесс в общих чертах).
  • Функции.
  • Должностные обязанности (рабочий график, выполнение поставленных задач).
  • Права (какие льготы и права имеет работник предприятия. Обычно составляются согласно Трудового кодекса, хотя внутри любой компании могут быть видоизменены, не нарушая трудовое законодательство).
  • Ответственность (за нанесенный ущерб, неисполнение обязанностей, не выход на работу).
  • Взаимоотношения (нормы этики, которые устанавливаются согласно с законами Российской Федерации и уставом компании).

Кроме этих пунктов, могут быть внесены дополнительные, которые будут характерны только для конкретного предприятия. Это очень удобно, так как различные отрасли могут требовать определенных навыков, норм безопасности труда и т. д.

Здесь вы можете скачать образец данного документа

Требования к оформлению

Все документы должны оформляться согласно государственных стандартов.

В обязательном порядке на формулярах и бланках должны стоять подписи ответственных лиц: разрабатывающего этот документ, юридического и кадрового отдела, генерального директора.

Все визы вышеперечисленных людей должны закрепляться печатью компании. В обязательном порядке юрист фирмы должен проверить инструкцию на нарушения: противоречивые пункты, нарушение трудового законодательства и другие ошибки.

В свою очередь, менеджер по работе с клиентами должен ознакомиться с ней и расписаться. В случае, если инструкция была видоизменена компанией, то работник должен заново ознакомиться с ней и поставить свою подпись.

В противном случае, она будет считаться недействительной.

При коррективах необязательно полностью перепечатывать бланк, но требуется указать, что были внесены коррективы, и по новой собрать все визы руководителей различных отделов и сотрудника.

Источник: http://ZnayDelo.ru/document/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-rabote-s-klientami.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.